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消费维权投诉让群众100%满意

2020-07-18 11:08 来源:未知
消费维权投诉让群众100%满意 

17日,临沂市消费维权快速回应机制建设工作推进会召开。会议要求,各县区市场监管局要以投诉举报处理“双快双百”(快回应、快处置、办结过程群众满意率100%、办理结果群众满意率100%)为目标,建立健全“有诉即应、多方响应”消费维权快速回应机制,实现“接、转、调、防、评”消费维权闭环管理。

 

与会人员集体参观了市12315投诉举报中心,详细了解12315热线与12345热线在平台融合、机构融合、机制融合等方面的情况,并对兰山市场监管所、泰盛广场、九州商厦和区级网格化综治平台进行观摩,学习了消费维权“三调联动、多调对接”的经验做法。同时,在推进会上,各县区市场监管局就消费维权创建工作做了交流发言。

会议指出,建立健全“有诉即应、多方响应”消费维权快速回应机制,是我市市场监管系统“不忘初心、牢记使命”制度建设的重大课题,是推进“放管服”改革的重大举措,事关群众切身利益、事关优化消费环境、事关全市经济社会发展大局。要坚持高点对标,充分挖掘发挥12315平台优势,实现一网贯通、两线融合、即时回应、集中管理;要完善制度机制,综合高效解决消费纠纷,突出和解在先,建立ODR在线纠纷解决管理机制,突出权责一致,建立行政调解指令管理机制,突出社会共治,建立行政调解、人民调解、社会调解相结合的“三调联动”兜底管理机制。同时,还要树立良好作风,切实履行消费维权职责,层层压实责任,确保工作取得扎实成效。