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沙坪坝区一场消费维权调解

2020-06-02 18:28 来源:未知
沙坪坝区一场消费维权调解

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“我在你们超市买到的饮料已经过期了,要求超市赔偿我的损失!”
 
“这是由于清理商品的工作人员看不懂外国饮品包装上的英文,导致未将过期饮料及时下架产生的误会,希望消费者谅解。”
 
这是纠纷双方在沙坪坝区人民法院产品责任纠纷专业调解室,面对面对话的真实场景,现场的气氛并不融洽。对话人是消费者张先生及他所在单位附近一家超市的工作人员。张先生说,那天,他不过是想买一瓶进口饮品尝尝鲜,真没想到会买到过期产品,想起来就后怕。
 

 
 
调解纠纷现场
 
今(2)日,记者从重庆市市场监管局获悉,当天在调解室,纠纷双方起初意见没达成一致,气氛有些不愉快,可不一会儿,情况就发生了大转变。原来,经沙坪坝区市场监管局驻区法院调解员陈中明的释法说理,双方当事人最终握手言和。这起因消费者购买到过期饮料引发的索赔纠纷,在当日成功化解于诉前,并当场进行了司法确认。而这一切,都被前来调研的全国人大代表、重庆永辉超市党办主任华晓丽收入眼底。
 
记者了解到,为全面深化多元化纠纷解决机制改革,有效化解产品责任纠纷,保障食品、药品领域安全,2019年11月,经沙坪坝区市场监管局、区法院和区消委会共同研究,决定通过采取定期召开联席会议、畅通信息共享渠道、设立驻区法院产品责任纠纷专业调解室、明确行政调解先行制度等方式,共同打造一个多方参与、多元调解的诉源解纷机制。
 
据悉,沙坪坝区市场监管局先行先试创新工作机制,同区法院、区消委会成立了区产品责任纠纷专业调解委员会,由该区市场监管局分管副局长担任调解委员会主任,区市场监管局与区消委会选派2名资深调解员进驻区法院诉讼服务中心特邀调解室,依托“纠纷易解平台”,对法院诉前委派、诉中委托的产品责任纠纷案件进行调解。同时,实行行政调解程序与司法确认程序“一站式”办理无缝对接,使协议具有了法律强制力,对维护消费双方合法权益无疑是一个利好。目前,针对消费维权纠纷“多元调解+一站式服务”,沙坪坝区市场监管局推行产品责任纠纷的调解机制已走在全市前列。
 

 
 
沙坪坝区人民法院产品责任纠纷专业调解室
 
“通常进行诉前调解的产品责任、消费者维权纠纷涉案金额不高、争议不大,对于发生纠纷的双方来说,如果能相互达成谅解,是一种‘性价比’极高的选择。”沙坪坝区市场监管局相关负责人介绍,随着市场经济的深入发展,消费者维权意识不断增强,近年来,涉及食品安全、网络购物等方面的消费维权纠纷数量增长迅速,对于已形成的消费维权纠纷,其解决的一般规律是越往后风险越多、难度越大、程序越繁、成本也越高。数据显示,2019年10月,沙坪坝区市场监管部门驻区法院诉讼服务中心特邀调解室成立后,消费维权方面的诉前调解效率和成功率大幅攀升。今年以来,沙坪坝区法院涉及产品责任纠纷方面的立案数为341件,同比去年减少88.7%。
 
“市场监管部门和司法部门的这次合作,也突破了传统诉讼、仲裁中纠纷解决的对抗性和武断性,让消费维权中双赢的局面成为可能。”通过此次纠纷的观摩,全国人大代表华晓丽对“多元调解+一站式服务”给予了好评。
 
记者从沙坪坝区市场监管局获悉,接下来,该局将继续联动司法机关、政府部门、街道社区、行业协会等,充分发挥社会各界合力,从源头上预防和减少消费维权纠纷,打造公平有序的市场竞争环境和安全放心的市场消费环境。