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智能快递柜存续抵制收费是最好的维权?

2020-05-21 14:31 来源:未知
智能快递柜存续抵制收费是最好的维权?



5月15日,丰巢对于“超时收费”事件发出《关于用户服务调整的说明》。丰巢方面表示,免费保管时长由12小时延长至18小时,超时后每12小时收费0.5元,3元封顶,节假日不计费,写字楼周六日(休息日)不计费,并对给广大用户造成的不便深表歉意。
近一段时间以来,丰巢快递柜收费风波引发热议,有人认为快递柜应该免费让消费者使用,有人认为应该延长使用期限。
那么,丰巢是否侵犯了消费者合法权益,抵制收费行为是不是最好的维权?



快递放在哪儿由消费者决定
4月30日,丰巢突然推出会员制度。普通用户12小时内免费保管包裹,超时后0.5元/12小时,3元封顶。会员用户可以享受不限保管次数、7天长时存放、寄件折扣等服务。此消息一出,瞬间在社交媒体刷屏。
从免费到收费,不少网友持反对态度,但也有人认为,收超时费合理,但12小时的时限太短。此后,有杭州、上海等地的小区采取暂时停用丰巢的举措,还有百余家小区业委会在论坛中声援。
数据显示,丰巢目前投入约17.8万个快递柜,今年5月收购中邮速递易后投入约9.4万个快递柜,共计27.2万余个,目前已覆盖100余个城市。
“您的快递在小区北门丰巢快递柜,请及时去取件。”网购成为不少人购物的重要方式,由此也催生了末端物流的发展,快递柜的铺设可以说是顺应了当前消费需求。消费者袁先生表示,因白天要上班,家中没人,会让快递员将包裹放入快递柜。
但也有部分网友对此不满,表示快递员并未沟通,就直接将包裹放于快递柜中。
根据《智能快件箱寄递服务管理办法》(以下简称《办法》)第二十二条规定,智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件,应当征得收件人同意。
中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍对《中国消费者报》表示,消费者有自由选择和公平交易的权利,不能强制要求消费者选择。如果强制要求消费者放入快递柜,就是“垄断”。不经消费者同意,直接将包裹放入快递柜中,这一行为侵犯了消费者权益。