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摸底调查:国内物业多项管理服务未及格

2019-11-08 16:20 来源:未知
摸底调查:国内物业多项管理服务未及格





今年7月和8月,中国消费者协会对全国小区物业服务,进行了一次详细的摸底调查,这次调查分实地体验式调查和消费者满意度调查两种方式进行。根据这次调查结果,中消协近日发布了《国内部分住宅小区物业服务调查体验报告》。这份报告调查样本选择了36个城市,148个住宅小区,发现这些小区多项管理服务未到及格线。物业服务的这份“体检报告”,反映了我国小区面临的服务难题。这个难题究竟表现在哪些方面,又该如何破解?

如果请您给自己所在小区的物业服务打分,满分100分,答案会是多少?中国小区普遍的服务水平又处在一个什么位置呢?就在最近,中消协发布了一份报告,被看做是对国内小区物业服务的一次“体检”。  报告的名称叫做《国内部分住宅小区物业服务调查体验报告》,调查时间是今年的7月和8月两个月,调查方式分为实地体验式调查和消费者满意度调查两种。  18页内容,上万字篇幅,中国消费者协会刚刚发布的,应该是一份沉甸甸的报告。采集的数据,就来自于我们每天生活的小区,反映的,是中国城市小区的物业服务水平。

中消协具体的调查对象,来自36个城市、148个住宅小区。报告显示,住宅小区物业服务消费者满意度综合得分,62.59。  中国消费者协会商品服务监督部主任 皮小林:物业服务的总体水平应该说是偏低的,我们对于它的满意度进行了测评,它只有65分左右,而对于它的实际体验只有62分左右,应该说在整个服务行业里面都是处于偏低水平。  调查当中,保洁服务、秩序管理、客户服务管理,各个小区普遍得分较低,其中,保洁服务的综合得分为57.34,客户服务管理是54.47,都不及格。  中国消费者协会商品服务监督部主任 皮小林:特别是物业服务涉及到无论是物的管理还是人的服务方面都显出很大不足。物的管理包括设备设施、电梯等等 人的方面包括信息公示 特别是小区住宅门禁、信息公示都存在很大不足。  根据体验调查的结果,楼栋门禁无法有效关闭、小区出入口乱停车和停车场无序停放车辆的情况较为突出,均超过三成比例。  比如,成都的盘谷花园,沈阳的凯旋门,就都存在门禁失于管理的问题。  杭州的北城枫景园、大连的泉水N3区、南京的花岗幸福城、深圳的绿景花园二期、武汉的新澳蓝草坪,则都存在违规停车问题。  济南阳光100国际新城H区业主 李女士:我们业主也有业主群,业主群里面肯定是吐槽的很多,就是物业态度不好,或者是物业什么不及时,或者是物业光收费不管事之类的。

李女士所在的济南阳光100国际新城,也在此次调查名单上,实地体验评价,三颗星;满意度调查评价,两颗星。而被调查的多数小区,都普遍存在居民对业委会工作关心不够,参与意愿不强的问题,只有25%的业主表示他们小区有业委会。调查还发现,物业侵害消费者权益问题的也较为普遍。  济南阳光100国际新城H区业主 李女士:这个小区我在这住了很多年了,我感觉整体还好。我们这个小区人口密度相对比较大,人员也比较复杂,所以有些事情可能物业是有他一定的难处,这个能理解。但是物业到底想不想真正帮助业主做事情,业主是能感受到的,是不是在推卸责任,业主也是能感受到的。  普遍存在的突出问题,还有卫生状况。148个住宅小区,调查发现有103个住宅小区,存在卫生清洁不到位等问题。主要包括“车行/人行入口附近有明显垃圾、污渍”“楼栋内地面有生活垃圾和污渍”等,比如济南的泉城花园、太原的御庭华府、拉萨的嘎吉康萨小区等。  此次调查,还发现了住宅小区共有产权收益去向不明、维修基金被挤占挪用等突出问题。